사유 코드 보고서 - 사유 그룹화

상담원 그룹화에 의한 사유 보고서 선택된 각 사유에 대해 각 상담원이 준비되지 않은 상태에서 소비한 총 시간을 나타냅니다 이 보고서에는 상담원의 총 로그인 시간도 표시됩니다. 선택된 사유로 상담원이 시간을 보내지 않으면 해당 상담원이 보고서에서 제외됩니다.

이 보고서에는 보고서 기간 동안 30분 또는 60분 간격으로 정보를 표시할 수 있습니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
사유 보고서 - 상담원 그룹화 차트	선택된 사유로 상담원이 준비 안 됨 상태에서 소비한 시간을 표시합니다.

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
사유	상담원이 준비 안 됨 상태로 전환할 때 선택된 사유 코드 사유를 사용할 수 없는 경우 사유 코드가 표시됩니다.
간격 시작 시간	매 30분 또는 60분 간격의 시작 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 시작 날짜 및 시간입니다.
간격 종료 시간	매 30분 또는 60분 간격의 종료 날짜 및 시간 또는 보고서 범위의 종료 날짜 및 시간입니다.
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 로그인 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
상담원 내선 번호	Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당된 최종 활성 Unified CCX 내선 번호입니다.
총 로그인 시간	상담원이 Unified CCX에 로그인한 총 시간입니다.
지속 시간	상담원이 준비 안 됨 상태에서 선택한 사유에 대해 반응하는 동안 소비한 총 시간입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

간격 길이

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

전체 보고서 범위 —설정된 시작 및 종료 시간에 근거한 정보가 표시되지만, 보고서 기간 내 특정 간격의 정보는 표시되지 않습니다.
삼십(30)분—보고서 기간 내 30분 간격의 정보가 표시됩니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 30분 뒤에 시작되는 식입니다.
육십(60)분—보고서 기간 내 60분 간격의 정보가 표시됩니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 60분 뒤에 시작되는 식입니다.

참고	"삼십(30)분" 또는 "육십(60)분" 옵션 중 하나를 선택하는 경우, 보고서에 결과가 표시되는 시간이 "전체 보고서 범위" 옵션보다 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 처리 시간을 단축하려면 더 짧은 쿼리 간격의 보고서를 생성하십시오.

리소스 그룹 이름

지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

상담원 목록

지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

기술 이름

지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

팀 이름

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

사유

사전에 정의된 사유 코드가 포함된 사유 코드 목록이 표시됩니다. 이것은 또한 사유를 사용할 수 없는 경우 사유 코드를 표시합니다.

다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.

필드	결과
사유	사유에 의한 분류 데이타.

사전에 정의된 사유 코드인 경우 여기를 클릭하십시오.